Herroeping en retour

1. Waarom het herroepingsrecht is uitgesloten

Bij aankopen op afstand heb je als consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Die bedenktijd geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn. Een persoonlijk nummer wordt speciaal voor jou geschreven en geproduceerd op basis van jouw namen, herinneringen en wensen, en valt daarmee onder de wettelijke uitzondering van artikel 6:230p sub f onder 1 BW.

Daarnaast gaat het om digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Voor die inhoud vervalt het herroepingsrecht zodra de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend daarmee je herroepingsrecht te verliezen (artikel 6:230p sub g BW). Bij het afronden van je bestelling geef je die toestemming: wij starten direct met schrijven.

2. Annuleren voordat wij zijn begonnen

Heb je net besteld en zijn wij nog niet met het schrijven gestart? Mail dan zo snel mogelijk naar info@persoonlijknummer.nl met je ordernummer. Zijn er nog geen werkzaamheden verricht, dan annuleren wij je bestelling kosteloos en storten wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Zijn wij al begonnen, dan kunnen wij het reeds uitgevoerde werk in rekening brengen. Wij informeren je in dat geval altijd eerst over het bedrag dat wij verrekenen.

3. Niet tevreden over het resultaat

Klopt er iets niet, bijvoorbeeld een naam, een datum of een detail in het verhaal? Laat het ons weten binnen 14 dagen na levering. Binnen de revisieafspraken van je pakket passen wij het nummer kosteloos aan. Fouten die aantoonbaar bij ons liggen, herstellen wij altijd kosteloos, ook buiten je revisierondes om.

Een revisie betreft aanpassingen binnen de oorspronkelijke opdracht. Wil je een compleet andere richting, een andere gelegenheid of een nieuw verhaal, dan geldt dat als een nieuwe opdracht.

4. Restitutie

Omdat het om maatwerk gaat, is restitutie na levering in beginsel niet mogelijk. Kunnen wij een gebrek dat aan ons te wijten is ondanks herhaalde pogingen niet herstellen, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals een korting of een gedeeltelijke terugbetaling. Eventuele terugbetalingen verlopen binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode, zonder extra kosten voor jou.

5. Klachten en geschillen

Klachten dien je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, volledig omschreven in via info@persoonlijknummer.nl. Wij reageren binnen 14 dagen. Komen wij er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Deze pagina vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

Inferno Goods · KvK 90415205 · handelsnaam: Persoonlijk Nummer